Ügyfélszolgálatos kollégáink sikere

Ezekben a percekben kaptuk a jó hírt Nyíregyházáról: kollégáink Rókáné Bikali Éva, Földesi Mara és Kapuvári  Imre a MAVÍZ Ügyfélszolgálati versenyén megnyerték a legjobb szituációs játék különdíját! Gratulálunk!  Ugyanilyen dicséret illeti tartalék versenyzőnket Póczik Zsuzsát és a csapat felkészítőjét Karcsu Szilviát. Az összesített verseny sorrendje a következő:  ÉDV Zrt., DMRV Zrt., Fővárosi Vízművek  Fejérvíz, és Pannon-Víz Zrt.
„A szituációs játék közelíti meg legjobban a valódi ügyfélszolgálatot”- számolt be a verseny utáni telefon interjúban Kapuvári Imre. „Minden csapatnál egy hivatásos színész alakította az ügyfelet. A mi feladatunk arról szólt, hogy az ügyfél túl magas számlát kapott. Ki kellet derítenünk, mi okozta ezt. Néhány logikus kérdéssel percek alatt feltártuk a túlfogyasztás okát. Ügyfelünknél külföldi rokonok vendégeskedtek egy hónapig, akik nyilván nem takarékoskodtak a vízzel” számolt be Kapuvári Imre. A pénteki napon számlázási és ügyfélszolgálati konferenciával zárul a MAVÍZ nyíregyházi ügyfélszolgálati versenye.