Mit tegyek, ha valamilyen ügyet szeretnék intézni a Pannon-Víznél?

A gyorsabb ügyintézés, a várakozás és a személyes ügyfélszolgálati iroda túlterheltségének elkerülése érdekében kérjük, lehetőség szerint továbbra is az online ügyintézést szíveskedjenek igénybe venni.

Mit tegyen a felhasználó ha…:

mérőállást jelentene:
- jelentse online regisztráció után
- vagy hívja a 06 96/522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,

panasz, reklamáció esetén:
- írja meg panaszát, reklamációját hivatkozva a fizető azonosítószámra, vagy EFMH ügyszámra:
- regisztráció után online a bejelentésben,
- vagy e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- vagy levélben Társaságunk címére, (9025 Győr, Országút u. 4.)
- vagy hívja a 06 96/522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.

tulajdonos változást szeretne bejelenteni:
- lakossági felhasználó esetén:
  - kitöltött, aláírt lakossági változás bejelentő nyomtatványt, 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolatával,
    vagy földhivatali bélyegzővel ellátott adásvételi szerződés másolatával küldje el:
  - e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  - vagy Társaságunk címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
- nem lakossági felhasználó esetén:
  - kitöltött, aláírt változás bejelentő nyomtatványt,
    - 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolatával, vagy földhivatali bélyegzővel ellátott adásvételi szerződés másolatával,
    - 30 napnál nem régebbi cégkivonattal vagy bírósági bejegyzésről szóló végzéssel,
    - aláírásra jogosult személy aláírási jogának igazolásával
    - Társasház esetén: alapító okirattal, a közös képviselő megválasztásáról szóló jegyzőkönyvvel együtt küldje el
  - e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  - vagy Társaságunk címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
- a felhasználó elhalálozása esetén:
  - kitöltött, aláírt lakossági változás bejelentő nyomtatványt,
  - a halotti anyakönyvi kivonat, hagyatéki jegyzőkönyv és 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolatával együtt küldje el
  - e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  - vagy Társaságunk címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
  - kérdése esetén hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,

lakásmérő, locsolómérő felszerelését jelentené be:
- hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- vagy jelezze, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- vagy Társaságunk címére levélben (9025 Győr, Országút u. 4.)

kártyás mérőre szeretne fogyasztási egységet tölteni:
- hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- egyeztessen időpontot az ügyintézővel
- vagy foglaljon időpontot online az ügyfélszolgálati időpont kérés bejelentés típust választva

mellékmérő cseréje esetén, a kiértesített időponton szeretne változtatni:
- hívja a 06 96/518-298-as vagy a +36 70 615 6097-es számot,
- vagy jelezze e-mailben a tomosvizora@gmail.com email címen.

locsolási kedvezményt venne igénybe:
- minden év április 15-ig
- töltse le a „Lakossági igénybejelentő locsolási kedvezmény igénybevételéhez” formanyomtatványt
- a kitöltött nyomtatványt küldje el, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- vagy Társaságunk címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)

közműegyeztetést, közműnyilatkozatot szeretne:
- Győri Üzemmérnökség területén:
  - hívja a 06 96/522-600/műszaki csoportot,
- Vidéki Üzemmérnökség területén:
  - hívja a vidéki üzemmérnökségek – műszaki számát.

E-számlát igényelne:
- Az elektronikus számla kiállítására a lakossági felhasználói adatok Díjnet felületén elérhető regisztrációt követően van lehetőség.

utalással rendezné a számlája összegét:
- a fizetendő összeget a számlán található bankszámlaszámára történő utalással, és számlaszámra történőhivatkozással teljesítheti

csoportos beszedési megbízással rendezné számláját:
- A „Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére” nyomtatvány kitöltésével bankfiókjában kezdeményezheti.

milyen banki azonosítót adjon meg, fizetési felhatalmazás kitöltésekor:
- a számláján szereplő fizetőazonosítót

fennálló közüzemi díjtartozása miatt fizetési emlékeztetőt, fizetési felszólítót, fizetési meghagyást vagy végrehajtási lapot kapott:
- a levélben megadott bankszámlaszámra utalja fizetőszámra hivatkozva az összeget,
- kérdése esetén:
  - hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  - vagy írja meg kifogását fizető azonosítószámra vagy ügyszámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  - vagy levélben Társaságunk címére. (9025 Győr, Országút u. 4.)

a fennálló közüzemi díjtartozásra részletfizetési kérelmet szeretne benyújtani:
- írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- levélben Társaságunk címére,
- vagy hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.

védendő, vagy szociálisan rászoruló kérelmet szeretne benyújtani:
- a nyilvántartásba vételhez szükséges kitöltött dokumentumokat küldje be levélben,
- vagy hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- vagy írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre.

adósságkezelési vagy lakásfenntartási támogatás programjában szeretne részt venni:
- a nyilvántartásba vételhez szükséges kitöltött nyomtatványt küldje be levélben Társaságunk címére,
- vagy hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- vagy írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre.

tulajdonosváltozást szeretne bejelenteni, árverezésen vásárolt ingatlan esetén:
- a nyilvántartásba vételhez szükséges kitöltött változás bejelentő nyomtatványt, és az ingatlan árverezési jegyzőkönyvet küldje el e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- vagy Társaságunk címére levélben.
- amennyiben a vásárolt ingatlan folyószámláján tartozás jelentkezik, a dokumentumok beküldése előtt hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.

a közműfejlesztés rendezése érdekében fizetési felszólítót, vagy többletfogyasztás miatt felszólító levelet kapott:
- a levélben megadott bankszámlaszámra utalja fizetőszámra hivatkozva az összeget,
- amennyiben kifogással él, azt írja meg fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- vagy levélben Társaságunk címére,
- vagy hívja az 522-630-as ügyfélszolgálati telefonszámot.

szolgáltatási szerződés ajánlatot kapott 2 példányban:
- a két példányban kitöltött dokumentumot küldje vissza levélben Társaságunk címére,
- amennyiben kérdése van, hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- vagy kérését jelezze e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre.

szolgáltatási szerződés aktualizált mellékletét kapta meg:
- a dokumentumot fűzze le a kiküldött szolgáltatási szerződéséhez,
- amennyiben kérdése van, hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- vagy kérését jelezze e-mailben az iktato@pannon-viz.hu e-mail címre.

Amennyiben:

számlamásolatot szeretne kérni,
készpénzátutalási megbízásra van szüksége,
számlájának visszajáró összegét nem kapta meg határidőre,
a tartozás rendezését követően, a szolgáltatás helyreállítását kéri,
folyószámla igazolást kér,
lakossági felhasználóként nem kapott szolgáltatási szerződést, vagy
tulajdonos változást szeretne bejelenteni, tartozással rendelkező felhasználóhelyen
- hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- vagy írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- vagy levélben Társaságunk címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)

Műszaki ügyintézés

Műszaki munkák megrendelése személyes ügyfélszolgálatainkon az alábbi dokumentumokkal, illetve azok elektronikus beküldésével is intézhető.

mérőóra plombája megsérült, vagy eltávolításra került:
- hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
- vagy jelezze, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
- vagy Társaságunk címére levélben (9025 Győr, Országút u. 4.)

víz, és csatornabekötést szeretne megrendelni:
- lakossági felhasználó esetén:
  - töltse le a „Megrendelő víz- vagy szennyvízbekötési és egyéb műszaki szolgáltatáshoz” formanyomtatványt
  - mellékelje a kitöltött, aláírt dokumentumhoz:
    - az ingatlan 60 napnál nem régebbi tulajdoni lapját,
    - 60 napnál nem régebbi földhivatali térképmásolatát,
    - igazolást a közműfejlesztés rendezéséről,
    - útbontási engedélyt
  - a kitöltött nyomtatványt küldje el, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  - vagy Társaságunk címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
  - kérdése esetén:
    hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.
- nem lakossági felhasználó esetén:
  - egyeztessen időpontot a 06 96/522-600/műszaki csoporttal

mérőfelszerelést szeretne megrendelni:
- lakossági felhasználó esetén:
  - töltse le a „Megrendelő víz- vagy szennyvízbekötési és egyéb műszaki szolgáltatáshoz” formanyomtatványt
  - mellékelje a kitöltött, aláírt dokumentumhoz:
    - az ingatlan 60 napnál nem régebbi tulajdoni lapját,
    - 60 napnál nem régebbi földhivatali térképmásolatát,
    - igazolást a közműfejlesztés rendezéséről,
  - a kitöltött nyomtatványt küldje el, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  - vagy Társaságunk címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
  - kérdése esetén:
    hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.
- nem lakossági felhasználó esetén:
  - egyeztessen időpontot a 06 96/522-600/műszaki csoporttal