Ha a fogyasztónak bármilyen, a szolgáltatással kapcsolatos panasza van, azt mindenekelőtt a szolgáltató vízmű területileg illetékes ügyfélszolgálati irodáján célszerű elintézni; ezt megteheti személyesen vagy telefonon.
Panaszát írásban is beküldheti (levélcím: 9002 Győr, Pf.: 217.), illetve használhatja az On-line ügyfélszolgálati bejelentőt.